电话访问法的成功关键
电话访问是一种非常经济有效的资料搜集方法,只是本身也有多项缺点,其成功关键在于:
(一)样本抽样,先依区域分层再采取系统随机
电话号码簿通常多采用分区或分类编制,使用电话簿为样本总体来源,其样本抽样应先依区域分层,然后再进行系统抽样。
(二)依产品性质不同决定访问时机
不同的时机进行不同性质的电话访问,效果会较显著,访问时机的选择,可依产品性质来决定。
(三)训练访员访问技巧
电话访问仅凭电话沟通,既末谋面又无法提供充裕时间给受访者思考。因此,访员访问技巧往往决定访问作业是否成功顺利。
(四)容易被拒访的有关机密件问题,尽量避免提到
例如收入、利润、价格、数量等,事涉敏感问题,电话访问中尽量避免提到,否则容易遭到拒绝受访。
(五)可再辅以其他访问方式
电话访问可视实际需要,另辅用其他访问方式,例如遇到健谈者,除了可以直接借机多搜集资料外,也可另行安排