影响客户利润的因素

　　1、恶性窜货。特别是在两个客户区域交界的边缘区域．很容易发生恶性窜货。恶性窜货程度不同．对客户造成的损失就不同．如果恶性窜货达到一定的程度．就会直接影响到客户的合作问题．而不是简单的利润问题。

　　2、销售管理松懈。没有客户跟踪管理．日常业务管理也没有章程．销售管理松懈了．就不能很好地为客户全心全意服务．这就会不同程度的影响到客户的销售情况．进而影响到客户利润情况。

　　3、营销人员思想不重视。对营销的认识．还停留在纯粹业务阶段．只是收款．放货．并没有真正从营销的角度去全面思考问题．对客户经营也不关心．很容易造成客户反感．这样客户也就不愿意销售公司产品．既然这样．又何谈客户利润管理呢7

　　4、客户暴利意识。商人趋利．天经地义．但是．如果追逐利润过了头．就不是很现实了．如果今天再想卖一台冰箱．赚到300．400．甚至更高．说明这个客户存在严重的暴利意识．思想观念已经落伍．这就需要营销人员怎么去与客户沟通．尽量的消除这种意识．尽管单台利润不高．但是量大了．整体利润不就出来了吗!

　　5、服务工作不及时。例如．残次机处理，～旦发现残次机．就应该联系售后部门尽快鉴定．打申请报告．或是打折处理．或是返厂处理．这些工作都是应该积极跟进的．因为每个公司在处理此类问题上都有一个时间差．应该尽快解决才是根本．千万不要让这些残次机形成积压．最终影响到客户的经营信心．所以服务工作一定要及时跟进。

　　6、客户沟通质量差。这里的沟通强调的双向沟通．有效沟通．这和营销人员营销素质有很大关系．正是因为自身素质差异，与客户沟通质量比较差．客户都会存在一些隐性需求．客户是不会告诉你的．全凭营销人员的洞察力．往往正是这些隐性需求．决定着正常业务开展 如果你察觉不到这一点．就很容易出现这样那样的问题．你的客户利润管理．从何谈起呢7

　　以上几个方面．如果形成重叠．就容易造成客户对公司的信任危机．容易给竞争对手留下空当．竞争对手会趁虚而入．会更加剧了客户资金的分流．如果这样的话．从一定程度上讲客户利润管理的意义就显得微平其微了!