M-CRM的优点

　　首先，M-CRM统一了客户量动渠道。M-CRM与客户的互动是无缝、统一、高效的。应用M-CRM能增加企业的销售收入。M-CRM为销售人员提供了实时的访问能力，使销售人员对客户重要信息的访问不再受地域和时间的限制，从而更有效地管理客户关系和销售流程，最终提高工作效率。销售人员还拥宙实时更新业务报告和进行销售预测的能力，回顾客户信息并及时响应潜在客户和合作伙伴的需求，这对销售指标的制定和完成起到了非常重要的促进作用。而且通过移动营消，广告等提升客户对企业品牌与产品的认知。

　　其次，M-CRM集成了工作流。M-CRM为跨部门、跨地区的工作提供全过程的支持，这些工作能动态地、高效地完成。M-CRM通过可实时协调的工作流程将企业的各种业务紧密结合起来，把企业各项营销活动整合到统一的平台上，将个人的工作纳入企业规范的业务流程中，提升企业整体管理水平，建立规范的销售、市场、服务等部门的协同工作流程，有效地避免了销售组织和服务组织之间的壁垒，使原本各自为政的人员开始真正地协调合作，成为一支以客户为中心的强大团队。例如，销售代表在与客户的接触中，可以及时地将客户的服务请求和感受传达给服务部门，以便及时响应、解决问题并提高客户满意度。客服代表在与客户的接触中，迅速将新的商机转达给销售代表或直接受理，从而增加了新的销售机会。

　　另外，M-CRM应用将使客户信息的整合程度进一步提高，所有与客户接触的企业人员可获得实时的客户信息，而只使得各业务部门和功能模块间的信息能统一起来，通过客户信息情报的深度分析可以协调企业前台业务和后台管理决策的协同工作。M-CRM使得企业海量的客户信息、业务记录、进程、销售预期、反馈信息等关键信息，在统一的业务平台上得到了规范的管理，并在此基础上与现有的业务流程相适应，提供多项统计数据，显著减少错误信息可能导致的不完整和不准确的数据收集。M-CRM使交易可以瞬时完成，从中提高工作效率和客户满意度。利用M-CRM，可以较低的成本进行大规模的电子促销，通过发送短信迅速将产品信息传达给广大的潜在客户，节约广告开支。同时，还可以对市场活动的全过程进行跟踪，企业的工作人员可以在任何地方使用这些功能，系统的运行成本比较低，维护和升级比较容易。

　　最后，M-CRM支持企业开展移动商务。M-CRM应用，能够支持移动商务的销售方式，可以满足企业开展个性化一对一营销及基于移动设备的电子店面创建的需求。