M-CRM带给企业的竞争优势

　　越来越多的企业需要随时随地地利用向用软件帮助他们的决策者通过指尖就能轻松获得关键任务信息。员工则需要24*7的联络和实时的访问数据，而不管他们在什么地方。M-CRM能通过易于使用的为他们移动设备所定制的协同型应用软件帮助用户获得高效和富有成果的信息。

　　在移动商务的环境下，企业日益追求随时、随地、随心的客户交互能力，这也促进了M-CRM应用的日益火热。移动客户关系管理方案将移动信息化应用与客户关系管理相结合，实现更先进、更有效的目标。无线通信技术与无线互联网的发展为客户关系管理系统插上了移动的翅膀。移动客户关系管理可以便客户收到及时的、满足自己需求的信息，而企业则可以通过无线设备了解、管理销售骨干和营销队伍。时间在销售周期里显得越来越珍贵。现在的销售专业人员用越来越多的时间在办公室以外的地方，同时还要处理多个交易，他们需要通过移动设备完成CRM中经常涉及客户信息的任务。企业中需要移动办公的员工越来越多，他们不在办公桌办公的时间超过周工作时间的20％。一家实施移动客户关系管理的企业，不仅能在办公大楼中拥有深度挖掘客户资源的能力，而且业务人员在家、在客户办公室中、在旅途中、在异地他乡都拥有掌控并满足客户需求的本领，拥有不受局限的客户关系管理能力。

　　移动客户管理系统突破传统CRM系统的局限，为客户提供定制的、基于现场的实时服务，为企业争取新客户，留住现有客户。M-CRM的应用，愈加彰显了CRM的电子化和自动化特征。M-CRM不仅能够由内到外为企业提供自助服务系统，可以自动地处理客户的服务要求，实现“任务替代”：同时也意味着由外到内地带来低成本优势，满足了客户的实质性需求，自助服务提高了响应速度和服务的有效性，从而会增进客户的满意程度，进而帮助企业扩大市场份额、提高获利的能力。M-CRM的应用，无疑强化了企业实时响应的能力，促使企业向用户提供服务的方式，逐渐实现真正的“一对一”。M-CRM是以“客户关系一对一理论”为基础，借助移动通信设备实时获得客户信息，辅助企业经营决策，以提高客户满意度和企业竞争力的一种过程或系统解决方案。M-CRM系统为企业构建了一整套以客户为中心的有关客户、营销、销售、服务与支持信息的数据库，帮助企业了解管理渠道，建立和优化了前端业务流程。该系统可以进行深层次的分析和挖掘，从而发现最有价值的客户、新的市场和潜在的客户，创造业务良机。该系统可扩展、可连接的特性使它可以与企业的SCM/ERP系统无缝集成，实现实时的数据交换，增强企业与供应商、合作伙伴、客户间的关系，加快客户服务与支持的响应速度，增强企业在电子商务时代的竞争优势。将移动性与客户关系管理相结合，可以实现精准营销，更好地为移动营销服务。例如，某健身中心俱乐部使用会员卡方式与消费者联络，以持续积分及打折的方式吸引消费者二次消费，并提高消费者的忠诚度：以广告、传单等方式发布促销及优惠信息。但是，会员卡的特性导致该俱乐部只能“等待”消费者消费，而无法做到与消费者保持实时沟通，广告、传单只是随机分发，也无法将信息针对性地传递到潜在客户手中。而该俱乐部未能建立有效的客户资料数据库，更无法进行客户细分、客户关怀及针对性的客户营销。听说移动出了一套客户关系管理系统，然后办理了该业务。很快，该俱乐部以前所面临的种种问题得到了解决了该系统采用于机短信的方式，将会员卡与手机号码绑定，手机的双向功能保证了该俱乐部与消费者之间的沟通与联系，同时短信的普及与使用保证了该俱乐部可以将促销与优惠信息直接发Jh到消费者手中。同时，具有强大而简便易用的后台数据库及应用功能，可以方使地输入客户资料，定时进行客户关怀，从而帮助该俱乐部对消费者进行个性化的精准营销。

　　因此，通过移动电话与SMS，随时随地与客户互动，充分掌握客户生命周期的每个阶段。