M-CRM与E-CRM的区分
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jy1111 这家伙很懒，还没有设置简介...
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随着拥有互联网接入功能的移动电话迅速普及，人们可以通过计算机与互联网连接获取信息，移动电话以无线通情方式方便地提供随时随地的交流与沟通。由此产生了基于web的电子化客户关系管理(Electronic Customer Relationship Management,E-CRM)和基于无线通信方式的移动客户关系管理(Mobile Customer Relationship Management,M-CRM)。E-CRM是在互联网的普及促进下产生的，它是一个用于电子商务战略的客户关系管理应用程序，包括定制和个性化客户体验及其与网站、呼叫中心和客户与电子商务进行联系的其他方式。而M-CRM是基于无线通信技术、无线Intenet和电子商务战略下的客户关系管理，指通过电子移动装置及无线设备创造和交付高度个性化并具有成本效益的销售、营销、服务产品。
