私域团队初期如何分工？朋友圈人设如何打造…常见私域问题解答

我们将答疑的内容整理成文稿，相信会对你有所启发。

1、私域团队搭建初期，如何明细分工，如何制定第一阶段的任务和目标？群激活，活跃都有哪些方式？会员制度群的好处有哪些？

第一个问题，团队初期的搭建和分工，私域团队在最早期的时候，其实只需要铁三角：

第一个是专门的私域负责人。很多企业会找其他部门的主管或者经理，来监管这一块，但通常收效会甚微，因为他本身手头上会有很多工作，所以需要有一个专门的私域负责人；

第二，需要有人负责基础的管理跟运营，比如后台、商城、用户等等；

第三，就是我们私域的转化了，需要有人实实在在地接触客户，跟客户沟通，做社群、发朋友圈等等。

私域初期，基本以上3个角色就够了。那第一阶段验收的目标呢？最重要是两个：

第一，你的加粉率和加粉效果，就是1个月能加多少人到微信里面；第二，加粉之后，有多少人会在30天之内达成成交，也就是成交率和成交数。

那群激活呢？其实大部分长期社群要保持活跃，运营起起来都非常困难，所以我是不太建议大家做大量免费社群的，一般来说我更建议做两种群：

第一种快闪群，从建群、成交到解散就48小时；

第二种，会员的长期社群。但很多人做会员社群，是没有起点跟终点的，什么意思呢？没有起点跟终点呢，你就没有办法做关键节点、关键动作的拆解；拿母婴群来举个例子：

如果你让所有年龄、群体、层次的宝妈都进到同一个群里面，就会非常杂，很难运营；

但像我们的有一个学员，她是做早产儿服务的，客户都是7个月左右出生的早产儿的家长。那早产儿呢，就会有一个明确的点：几月几号出生的，月龄多少

比如说他刚好是10月出生的，那我就把10月出生的做一个同龄圈；对于十月出生的这一批人呢，其实他们第一个月、第二个月、第三个月……面临的问题是一样的；

只要设计好一个12个月的运营剧本，她就可以重复使用，也就是下个月开始，11月出生的这批家长，就进到11月出生的同龄群里，剧本还是一样的。

至于会员制的好处，主要有三点：增加复购率、裂变率、以及提升客户对你的认同感。

但执行会员制，有两个比较重要的前提：第一，你的整套用户成长的路径要设计好；第二，你要有配套的工具，因为市面上大部分的会员工具都不是特别好用。

2、通过网络加到微信的客户如何经营，整个私域运作的流程需要安排的人员自以及用到的软件，经营的不同阶段如何监督效果并且根据每一个阶段的效果做下一步了执行的方案

这个问题非常好，基本已经剧透了我们接下来两天的课程内容。

首先，我们来看下私域运营的4个关键要点：

第一，客户加到微信之后，你要做好信任的建设跟激活，也就是说你的昵称、头像、个性签名、相册封面等等的基础设置要做好；

第二，客户添加之后一定会看你的朋友圈，所以你的朋友圈怎么发，才能给你的潜在客户、目标客户、新老客户建立信任感？

第三，有很多客户加了微信之后是没有被激活的，连破冰都没有做。这种情况下客户对你的印象会很弱，倒也不是说印象差，只是说他不记得你。

第四，就是要跑通朋友圈、微信群、公众号等各种方式，来达到批量成交的效果；因为私域要经营好的话，需要你去把每个人的人效、能力、包括执行更加标准化，而且是有结果的标准化；

而如果我们可以跑通一个模式，可以进行批量的成交，并且保证比较好的成交效果，就可以节省出很多的人力、物力、精力出来。

至于私域的落地，我们分为3个阶段：

第一个阶段，破局期，这里的要点是你整个账号的基础建设和配置，因为如果你只是管一两个微信号，其实没太大难度；但如果你是像我们这样管理上百个微信号，操作难度就会大很多。而且你要预备一天进来300人、1000人，你的整个体系都不会崩掉。

第二个阶段，跑通引流加粉和批量成交。就是你的新老客户、还有一些公域平台的流量怎么导到私域，之后如何从一对一成交过渡到批量成交；

第三个阶段，成长期或者说爆发期，则要带动复购和裂变。

至于用什么软件并且怎么去监督，这个在我们课程上会有具体的分析和拆解。

3、我是做琴行乐器批发供货的，如何打造朋友圈人设？如何提高加粉通过率？如何提高销售额和复购？

看你的名字像To B的，To B跟To C是完全不一样的。To B的逻辑有2个要点：

第一个，你得有货源的优势，就是你整个产品价格、质量、好不好卖等等，这些首要的，人设相对来说是其次，只不过你的人设跟朋友圈要围绕你的货源、服务、产品、赚钱这几个维度来做。

除此之外，你还可以多做的一步是什么呢？你最好能在C端跑通一个帮助他们成交的模型，也就是说你除了是一个供货的，还是一个能教他们做业绩的教练。

而如果你是To C的呢，你的角色方向就是为这个产品、这个艺术去代言的，这样你就能拉动C端对你的产品和服务的好感。

另外，你还可以通过线上去获取琴行老板的联系方式，让他主动来加你，或者说你有方式主动去添加他都没有问题，但总之你先要有一个有竞争力的货源，才能更好跟他们建立关系。

4、加到微信的如何有效变现，我的产品复购率不高所以无法用自己的现有产品变现，如何嫁接变现模式？

这是一种聪明的做法啊，比如我们之前服务苏小糖，它是厦门景区的伴手礼店，复购率是很低的，但他的人流量、进店量、消费量都是比较大的，所以我们就想办法把这些游客都加到微信；

一开始我们主要是卖苏小糖自己的产品，跟线下店的差不多；后面又跟轩妈等等一些大牌做联名，在朋友圈里面去宣传和销售；

到第三步的时候，我们开始做剧本，把一部分客户导到其他更精准的号，比如说专门买燕窝的、专门买海产的……

怎么导过去呢？就是通过一个互相关联的人设，比如说我表哥、我伯母等等。

所以朋友圈既像线上店铺，但又比实体店更灵活，只要你有一个比较好的一个故事和剧本，就可以导到其他人设和产品上去。

5、快餐小吃店如何在现有实体门店和外卖基础上，打破地理区域和就餐时间节点的限制，拓展盈利模式，以及如何建立自己的私域流量池和如何比较好的维护，从而引导顾客复购。

餐饮这个品类，如果要脱离了门店和外卖做全国生意的话，其实是有一定难度的，目前在整个餐饮行业，我看到跑通的也只有西贝一家。

而西贝是全国有几百家门店，同时他们团队是有电商能力的；他们通过门店加粉，大概加了有500万的会员，以及2000万左右的公众号粉丝，他们门店的流量是可以支撑他们去跑一个电商的模式出来的；

同时他们有自己标准化的、并且跟自己品牌超强关联的产品，比如月饼、羊肉等等，这样就能做到突破区域和时间的限制。

每一个做餐饮的人都希望全年内、所有人都适合，然后所有时段都可以营业，但具体还是要分析自己的品类和领域是否能支撑这个需求，如果客户没有需求，私域就是辅助型的。

比如说加到私域之后，可以增加我们的外卖单量，增加我们引流到店的机会，可以在线上就完成充值、会员制、预存款等等；但如果我们要做到打破整个区域、整个时间的话，不是不行，但挑战很大。

6、想在本地建立私域操盘影响力公司该如何做？

听起来你像是一个To B的，服务本地商家的私域操盘团队，如果是这样的话，我们有一个比较核心的策略叫“地头蛇”：

你先把当地的各个品类、各个类目、各个行业前十名的名单全部记下来，然后按照侧重点做区分，先做五个行业；

五个行业里面呢，你去跟排名前五的谈，通常老大、老二不一定会理你，但是老三、老四、老五这些，只要你能够按效果付费，是非常容易打动他们的，比如说我帮你做11场活动多少钱，然后我们再来分成。

其实To B打造影响力，最重要的一点就是行业案例，当你打造了一个行业的超级案例（比如这个行业的第三名）之后，这个行业的第四名、第五名，甚至第一名、第二名都会找你合作，这是一个“炸串”的逻辑。

所以你们的核心在于打造当地的行业龙头案例：找到当地的“地头蛇”、“领头羊”，早期以按效果付费的方式来帮他们打造案例，但要注意的是，如果这个案例打造出来对方是不愿意宣传的，那就不接了；

然后你再通过公众号、视频号、朋友圈等等方式在本地去做宣传，还可以做小型的沙龙会，比如说约二三十个老板来听你讲这些案例，估计有一半都会签掉。

7、我是做亲子摄影的，如何通过老客户裂变新客户？

老客户转介绍是一个非常大的话题，需要有两个前提：

第一，这个人群本身，要有裂变的属性；

第二，分享这个行为是能帮他提升社交形象的。因为转介绍不是赚朋友的钱，而是帮他朋友省钱，对客户自己来说也很有面子。

而摄影这个品类，其实就天生具备这两个前提，如果我们目前的裂变率不高，很大程度上可能是因为关键的时刻和场景没有去做触发，或者触发的策略不对。

简单来说，裂变跟转介绍是非常讲究氛围的，如果氛围、情绪不到位，你去给钱或者其他利益，反而会伤害转介绍的动力，所以这方面你是可以重新去设计的，在接下来的课程我们也会讲到摄影行业的裂变案例，相信会对你有启发。

8、高单值，低复购的定制家具工厂，之前主要做b端，现在工厂周围有很多新楼盘，现在准备做c端，如何更好的做好私域，新媒体如何布局？

To B跟To C的逻辑是很不同的，这个对你们来说会是非常大的一个挑战。

To B是解决这个渠道怎么去赚钱的问题，你给客户供货，他拿货供应就可以了；

但To C要考虑到很多的业务场景，因为是直接面对消费者的，你以前可能要对10个客户，现在你可能要对1000个客户，这里面需要的能力是很不一样的。

但你们做C端有个优势在于：现在经济环境都不好，所以大部分人都会选择更高性价比的东西；而你们做工厂是有成本优势的，所以你可以打一个概念叫“一件也是批发价”或者“一件也是出厂价”，这样你就可以在C端市场打开一个口子。

另外，你还要建立自己的渠道，因为C端要直接触达消费者，而消费者基本都在各个业主、小区中介人员、物业人员、装修公司等等这些人手上；

所以你要建立丰富的触达C端的渠道，然后你要保证你的价格低的情况下，还有钱跟渠道去分，这个事情基本就成立了。

9、 教培机构如何做好自己的私域，实现招新？

其实教培机构是最容易做好私域的，因为教培机构具有IP属性，每个老师都是一个IP，所以他的朋友圈还有其他内容的信任度，都是比较容易建立起来的，人设和基本信任都有；

整个教学过程、学员成果等等，也都很适合内容化，发在朋友圈、视频号、公众号等进行宣传。

所以你们做私域主要有两个关键点：

第一，如何让家长资源持续不断地流入到私域里面来。

一方面，可以通过我们的老学员转介绍；另一方面，你要通过一些方式跟各个学校的渠道或者老师去建立合作，让他们给成为你的合伙人、代理等等；

另外，如果你们有一个集中性的场合可以进行演讲，比如说很多机构是可以进学校去演讲的，也是能吸纳大批家长的；

最好的场景就是在家长会，如果学校你进不去，那你可以跟商场合作，放一个展架也可以，总之要把你这个校区附近的家长尽可能加到微信上。

第二，做好承载跟转化，以前我们的转化大部分是直接转化，但现在基本都要先到一个低客单价的体验课再去转化，所以你在私域里面怎么再邀约到线下又是一个比较关键的要点。

10、 进口母婴连锁加盟店，如何快速有效的增加微信客户，并且可以让现有的微信客户实现老带新，同时建立客户信任感，增加产品复购？

母婴店加粉相对来说是比较容易的，因为母婴店有很多产品，一些客户比较需要但是低客单、高毛利的产品，是可以作为礼品来吸引顾客、成本又比较低的，这样就能把进店购买过的人全部加到微信。

另外，你还可以通过异业联盟，或者从店外来引流。我昨天看了你的资料，整一层都是你的竞争对手，这里的挑战在于：人流量是有的，但进店率比较低。

所以你的第一件事情是先提高进店率；

第二是提升加粉率；

第三是提升线上的自然复购率，也就是客户不一定要来店里购买，比如说她在朋友圈下单，你就正常通过外卖、跑腿等等方式，给他寄过去就可以了。

这样的模式是比较适合做成线上线下立体营销的新零售模式，我们明天早上的课程就有个母婴店的案例，你可以好好听一下。

11、我们是珠宝类目，私域运营如何更好的匹配相对高端的品牌形象，既能保持热度，但又不令人生厌

两个路线：

第一个路线，你的产品高端，但你的人设亲切是可以的。如果你的产品本身很高端，那买过的客户大概也知道你是什么样的水平，你在朋友圈里面可以很亲切，两者是不冲突的；

比较麻烦的是你本来是高端产品，但天天叫卖的话就比较掉价，所以这是力度控制的问题，怎么控制呢？其实珠宝行业已经有很多朋友圈发得很好的，你可以去借鉴他们的朋友圈。

第二，你的活动要做得更加有逼格一点，比如说同样是七夕活动，但是你有不一样的主题跟玩法，而且要让客户比较有面子。不要做简单的打折促销，这种做法短期有效，但长期对品牌的伤害比较大。

以上就是坤龙老师答疑的全部内容。

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