腾讯在2020年新发布的二季度财报中，提到了私域概念。微信生态正重新定义中国的网络广告，令广告主可在其私域，例如公众号及小程序与用户建立关系，使其投放可有效维护长远而忠诚的客户关系，而非只是单次交易的广告投放，疫情带来了很大的商业影响，很多线下门店不得不被关闭。反倒是切入到私域流量当中的企业，业绩坚挺甚至不断上涨，企业的感受也很直观：没有做私域流量的企业，所空出的市场份额、用户和订单在朝向做了私域流量的企业迁移。

私域流量的玩法

企业都认识到，现在必须数字化，私域化，也看到现在公域流量向私域流量迁移，在明显加速而且私域流量所带来的效果，时效比想象中来的更好更快。那到底要采用什么样的私域策略?不同的行业，领域，门类，采取的私域策略是完全不一样的。无数的渠道和账号，资源，场景，平台这些怎么串联起来，并和私域发生关联？要用数据精准分析你的用户是谁？在哪？然后找到自己的私域运营策略，到底该是什么？认知用户，了解和熟悉画像，串联起无数平台（私域+公域）这会帮助我们奠定千人千面运营的根本，这也是私域运营的一个大方向

面对私域流量企业遇到了两个问题：

怎样把私域流量的效率提上去？也就是私域运营的持续优化过程，整个私域流量可以分三个板块，企业在无数平台，账号，线上和线下有很多用户如何将他们，加入到私域流量中

企业如何为私域流量提供一对一的服务？私域流量走到最后，非常关键的一点就是一对一的个性化服务，在一对一个性化服务中，会发现其中的转化率，价值效果会非常好，

Convertlab Data Hub的客户关系管理强调以下内容

企业与客户之间建立持续且良好的客户关系，不是过程性目标最终需要从关系建立的基础和过程中获得企业的收益，私域流量中最关键的一点，就是一对一的个性化运营，一对一的精准运营，时间的运用一定要在系统的帮助下得到最大化，在系统的帮助下价值和效果完全不一样。私域流量做的好的品牌到底在做什么？数据看私域流量效果最好，运营很好，数据很好，增长很好，那每天在做私域流量运营时你的运营抓手是什么?所有运营的出发点是什么？是：“关系”一直以来私域流量就是，在一对多之间模拟形成，推进，增强一对一的亲密关系。

举个列子，疫情期间绝大部分门店都关门了，但有一个位置很偏僻的门店，生意却反而不错，这是怎么做到的呢？门店小，店长知道熟客是谁，也知道用户的购买周期，购买喜好，所以他们添加熟客的微信，没事给客户送点小礼物，比如你快来买东西了，我就给你定一杯咖啡，一杯咖啡或许没多少钱，但是给用户的感觉却不一样，另外店长出去旅游回来时，也会有地方小礼物每一个熟客送个地方小特长尝尝新鲜，这帮熟客非常开心，他们觉得自己虽然只是去这里买一个东西，但是和店长，店员的关系却搞得像闺蜜一样，反而带来了业绩增长，因为大家愿意帮助闺蜜帮助亲近的人和品牌，现在很多传统企业反而也在强调关系，就是因为他们认知到，扩散和复购，转推等关键，核心业绩的提升，都是赖于：“关系”因此，私域流量的本质并不是说我们要去做私域，要每天给用户发广告，私域流量本质是我们要和用户发生“一对一”的关系，这样用户还会再愿意，为我们带来更强的复购，推荐，转化，以及更强的其它一系列相关的数据，能否和无数用户形成不同的亲密关系，能否最终实现一对一的个性化运营也许才是私域背后重要的话题。