互联网社区产品方法论

编辑导语：“互联网社区”这个词我们都已经非常熟悉了，很多朋友们可能每天都在使用互联网社区产品，或者从事的就是社区产品的工作。本文作者结合自己的工作经验，为我们总结了互联网社区产品方法论，希望通过本文能够让你了解如何做社区。

过去几年，我一直在做互联网社区方面的工作，自以为做了很多，也积累了一些经验，自然而然也就“相信很多东西，不相信很多，以为已知的就是一切了”。

这些“相信”可能也不特别，仅仅因为我不知道更多的东西，才认为有意义。即便如此，时不时还是有冲动，想把这些思考记录下来。

最近这段时间，各种机缘巧合，和从事社区产品工作和想要从事社区产品工作的朋友，以及不确定是否要做社区的同行交流了很多，发现大家对于互联网社区，思考的问题和存在的困惑大同小异相差无几。

在再一次重复了某些一再重复的观点之后，我决定写下这篇文章。这篇文章记录的是我个人过去几年时间，关于互联网社区的思考与理解，虽然内容已经尽可能的精简与概括，但还是稍显繁杂。

文章的主题近似“从0到1打造互联网社区”、“X字长文：互联网社区的中场思考”、“为什么大多数公司做不好互联网社区”，可如果把它们中的某个作为标题，总觉得还是差了点意思。

前几天用微信读书翻到年初读的《俞军产品方法论》，联想到本文的框架与其相似，内容潜移默化也受其滋养，最终眼睛一闭脸一觍决定用“产品方法论”作为题目，向俞军老师salute。

一、什么是互联网社区？

1. 互联网社区定义

中文“社区”一词，由英文单词“Community”翻译而来。“Community”源于拉丁语“Cīvitās”，意为团体、共有。社会学意义上，社区一般被解释为生活在同一地理区域内、具有共同意识和共同利益的社会群体及其活动区域。

互联网语境下，社区“同一地理区域内”的特点被弱化，“具有共同意识和共同利益”的特征也演变为“具有相同兴趣、文化偏好和价值观”，并更为凸显。

由此，本文将互联网社区的定义概括为：聚集了具有相同兴趣、文化偏好和价值观的社会群体的网络交流空间。

（“社区”一词，由《乡土中国》的作者费孝通翻译而来，沿用至今，《乡土中国》也是社区产品经理的必读书籍）

2. 互联网社区分类

互联网社区就像一个筐，什么都可以往里装，装了游戏是游戏社区，装了短视频是短视频社区，装了“你刚编的故事”，就是…因此，在对社区进行分类时，也不存在单一排他的方法。

例如：从内容形式的角度，可以将社区分为图片社区（Instagram）、视频社区（B站）、直播社区（快手）等；按产品形态，又可分为论坛（猫扑）、微博（饭否）、问答（知乎）等；根据覆盖范围的不同，还可将社区划分为垂直社区和综合社区。

垂直社区是指面向某一特定领域，或者聚合特定主题的社区，如足球社区直播吧，电影社区时光网。综合社区则不针对特定领域或主题，所有可被冠以“国民性”称谓的社区产品，都可以纳入到综合社区的范畴，如微博、抖音。

同一分类下，不同社区之间的界限并不严格划分，而是相互交织各有偏胜，如Instagram，早期定位为图片分享社区，但后期也增加了Story这种短视频内容。

（左起：B站、微博、知乎）

本文主要从垂直社区和综合社区的分类角度，对社区进行分析。之所以如此选择，主要为了方便对获客和增长、破圈和转型这两个如同“互联网社区年度关键词”的问题进行论述。

1）获客和增长

社区从诞生、萌芽、到成长、成熟，自始至终会面临获客与增长的问题。

社区设计者首先应明确社区所属垂类，然后从行业角度，计算出社区的容量，也即社区获客和增长的天花板，之后才是社区定位、架构设计以及对任务的拆解、落地。

以股票垂直社区为例，中证登数据显示，截至2020年11月，中国投资账户总数为1.76亿，这个数字约等于中国证券投资者数量，那是否可以将这个数字理解为股票社区用户数的天花板？

答案是否定的。虽然现存投资账户是1.76亿，但其中包含了很多因各种原因（本质上就一个原因——亏损）不再交易的僵尸账户，而我们需要明确的是活跃投资者的数量。

虽然2017年2月份以来，中证登就不再更新活跃账户的数据。

但根据过往统计数据推算，活跃账户占总账户的比例基本维持在(10%,40%）这一区间，2020年股市行情见仁见智，活跃账户比例如果取中位数25%，并对活跃账户数进行计算，数值落在4403万，这个数字才是现阶段股票社区用户数的天花板。

新兴的股票社区可以在这个数字基础上，制定更为合理的短、中、长期增长目标。

对于成熟股票社区来说，如果社区本身的活跃用户数已经接近行业天花板，那么在原有框架内，不管怎么折腾，也很难有大的突破。这个时候，社区设计者自然而然要去思考破圈和转型的问题。

（中国投资总账户数和活跃账户数。数据