文章 顾客服务概述

　　顾客服务（Customer servicing）又称客户服务，作为市场营销第五个因素的服务，从产品的整体概念中延伸出来，服务的对象及内容出现了新的变化。它不仅包括对现实顾客的服务，而且也包括对潜在顾客的服务；不仅要提高顾客的现实的（售后...

顾客服务

赞同0  53浏览  0评论 lierenwf 2022-12-23 21:42

文章 顾客服务的 服务对营销组织带来的变革

　　要使企业的一切业务活动真正以消费者为中心，就要使现在的企业组织有一个大的变革。企业内部应建立起与生产，销售等并列的独立的为顾客服务组织。 　　作为一个独立的部门，它所承担的服务功能贯穿于产品销售的始终，同时服务的内容要超出以往狭义的服务...

顾客服务

赞同0  61浏览  0评论 lierenwf 2022-12-23 21:42

文章 顾客服务的 服务观念被贯彻到企业经营活动

　　服务作为一个新的市场营销组合因素以后，为顾客服务观念被贯彻到从产品设计到售后服务的整个活动过程，也被运用到产品的生命同期策略中。以最初的产品开发阶段为例，开发部门根据顾客的需求和技术可能，制定出服务目标。在产品的设计时，确定产品的最高故...

顾客服务

赞同0  67浏览  0评论 lierenwf 2022-12-23 21:42

文章 顾客服务的机制

　　顾客服务的展开要求企业能充分发挥其机能，只有顾客服务的机能充分发挥出来了，顾客服务的目的才能达到。 　　1、沟通机能 　　用顾客能够理解与接受的方法，及时向顾客提供信息，同时收集顾客的要求与反应。在企业和顾客之间进行有效的沟通。实践表明...

顾客服务

赞同0  71浏览  0评论 lierenwf 2022-12-23 21:42

文章 顾客服务的内容

　　顾客服务的内容很多，并且范围还在不断扩大。主要内容有下列几个方面： 　　1.接待顾客和访问顾客 　　对顾客的接待和访问是企业和顾客直接联系的主要方式，它可以及时了解顾客的要求和意见，是收集技术、经济信息的主要渠道之一。接待顾客主要包括来...

顾客服务

赞同0  70浏览  0评论 lierenwf 2022-12-23 21:42

文章 顾客服务的产出

　　企业通过顾客服务最终应能产出效益，因此顾客服务是一个投入产出的过程。尽管表面上看，顾客服务直接产出顾客满意，但实际上顾客满意又会产出经济效益。企业必须清醒地认识到，顾客服务不是一种成本负担。顾客服务的产出体现在4种创造过程中。 　　（1...

顾客服务

赞同0  38浏览  0评论 lierenwf 2022-12-23 21:42

文章 如何将危机转变成机会？一次在「星巴克」的亲身经历告诉你答案

本文起源于作者在星巴克一次糟糕的经历，但是却给了作者关于星巴克如何更好地服务顾客的运营想法，在这里分享给大家~ 一、事情经过 前几天，我跟朋友约在星巴克一起学习。 本来只是一次很平常的日程，却被那个女生打扰了。 事情经过很简单： 一个妈妈...

1年 初级 星巴克 顾客服务

赞同0  43浏览  0评论 fish79 2023-01-16 06:42

文章 快餐店菜单设计 如何给顾客带来更好的体验

快餐店菜单设计是提高顾客体验的关键因素。如何给顾客带来更好的体验，以下是一些建议：清晰明了的信息：在菜单上，应该清晰明了地呈现菜品的信息，包括名称、价格、描述和图片等。美观的外观：菜单的外观应该美观大方，符合快餐店的风格和定位。可以使用鲜艳...

创业分享 移动菜单应用 促销活动 顾客服务 顾客互动

赞同0  25浏览  0评论 xyzhou 2023-02-07 20:19