文章 什么是客户保留

　　客户保留是指企业为防止客户流失和建立客户忠诚所运用的一整套策略和方法。大家都在说，保留一个老客户的成本是获取一个新客户成本的1/5，几乎所有的销售人员都会知道向一个现有客户销售产品要比不断寻求新客户容易得多。

客户保留

赞同0  28浏览  0评论 dregs 2022-12-24 12:55

文章 客户保留分析

利益变量 　　1．经济利益的低级驱动因素。 　　该因素包括关系方的收益和成本，各方都在寻求以最低的成本为他们提供优越的经济利益关系，寻求积极有效的经济利益，在重复的交易中寻找各方的最优利益和最低成本。这样，不仅使稳固的关系成为可能，也为未...

客户保留

赞同0  18浏览  0评论 dregs 2022-12-24 12:55

文章 客户保留的战略思路

　　从服务营销观点来看，顾客保留决定于顾客感知服务质量和顾客满意。顾客感知服务质量通过顾客的服务预期及服务体验度量。服务供应商只要持续地缩小顾客期望和服务体验之间的差距，就可以提高顾客的感知服务质量和满意度。顾客的感知服务质量由5项最重要的...

客户保留

赞同0  49浏览  0评论 dregs 2022-12-24 12:55

文章 客户保留策略

　　(1)确定核心顾客。 　　核心顾客对企业的利益影响不同于一般顾客，不了解核心顾客并对其施加影响，则会使企业处于危险境地。一项对银行顾客的研究发现20％的顾客占据了全体顾客利润的90％ 。从保留的80％ 的顾客要么不赚钱，要么只提供很微薄...

客户保留

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