知识工作的特点特征

知识工作需要专业知识与技术的投入，要求员工依靠自己的知识、禀赋和灵感，应对各种可能发生的情况，推动技术的进步和产品的创新。

知识工作具有以下几个显著的特点。

（1）工作内容非例行性

知识工作与劳力工作的最大差异就在于其工作内容多为非例行性工作。

例行性工作大多是基于经验的重复劳动，琐碎繁杂，缺乏创造性，如流水线上的工人操作。相反，知识工作处理的是在不确定的环境中，经常发生改变的工作项目，如技术开发、方案设计等。知识工作具有非常规性、多变性、难以分析性和难以预测性等特点，它要求员工必须发挥个人的资质与灵感，以创新来应对新的挑战。

（2）工作过程难以监控

知识工作的过程是复杂的大脑思维过程，不受时间和空间的限制，没有确定的步骤和流程，具有很大的随意性和主观支配性，因此很难对知识工作的流程进行监控。

（3）工作绩效难以考核

知识工作的成果常常以某种思想、创意、技术发明、管理创新的形式出现，往往不能用货币手段进行准确、合理的衡量。同时，许多知识创新和科研性成果通常非一人所能，劳动成果多是团队智慧和努力的结晶，知识工作者之间的关系跟流水线上界限分明的人员关系不一样。他们之间更像足球场上的球员那样需要互相配合、难以分割，这给衡量个人的绩效带来了困难。

（4）多采用团队、项目式的工作模式

知识工作往往是团队与项目合作，由不同技能的知识工作者组成一个以任务为导向，具有灵活性的学习型“知识共同体”。与工业文明时期严格的等级秩序和细密的分工条件下的工作模式不同，知识工作的工作模式是跨专业、跨职能、跨部门的，有时并没有固定的工作场所，而是通过信息、网络组成虚拟工作团队或项目团队。现代组织中的研发团队、科研团队、管理咨询团队和部分高管团队都是“知识型”团队的重要体现形式。

（5）工作安排弹性化

这表现在两个方面：一是工作环境弹性化，在家工作等新型工作方式成为可能；二是工作时间弹性化，工作天、工作周的概念将会消失，员工在想工作时工作，或配合其他国家的时间而改变其工作时间。