什么是客户感知

余浩斌
余浩斌 这家伙很懒,还没有设置简介...

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  客户感知是客户与服务系统之间互动过程中的“真实瞬间”,是影响客户服务感知的直接来源。服务质量很大程度上取决于客户感知,客户感知又以服务接触能力为基础。

发布于 2022-12-25 17:14

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