什么是客户感知
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余浩斌 这家伙很懒，还没有设置简介...
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客户感知是客户与服务系统之间互动过程中的“真实瞬间”，是影响客户服务感知的直接来源。服务质量很大程度上取决于客户感知，客户感知又以服务接触能力为基础。
