何时需要进行客户感知
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余浩斌 这家伙很懒，还没有设置简介...
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企业做了多次的满意度调研，但“钉子问题”依然存在，无法彻底拔除；当需要一个既量化又有细节的的工具来指导下属单位及部门开展服务质量提升工作的时间，可以通过客户感知研究，获得一个既量化而又具体到细节的结果。当需要推动各个单位或部门，各个工作环节开展联动的服务质量改善的时候。当需要服务质量的提升能够顺应企业的组织变化的时候。需要有效避免提升客户满意度时出现“水中按汽球”的问题现像，解决一个问题，另一个问题又冒起来的现象之时。
