客户感知的重要性
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余浩斌 这家伙很懒，还没有设置简介...
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一、明确客户接触的服务界面及接触点，建立顾客感知接触点库；
二、把握客户对服务界面的感知，监控价值提供流程中关键环节表现水平，稳定服务质量；
三、以客户为核心，挖掘分析感知界面关键要素与表现短板，引导企业内部各部门围绕客户反映的具体问题进行改进，打造客户服务竞争优势。
