市场背景

相关数据显示，受疫情影响，我国葡萄酒消费量在2020年有所下滑，约为62.1万千升，2021年回暖达86.7万千升，同时，国内葡萄酒进口量正呈现下滑趋势，本土葡萄酒品牌有望获更多增长空间。当前，我国葡萄酒人均消费量与世界平均水平仍有一定差距，国内市场消费潜力仍有待挖掘。随着国内市场消费习惯的变化和情感诉求的提高，葡萄酒市场正在迎来新的“春天”。

陕西丹凤葡萄酒厂，始建于1911年，距今已有百年历史，是中国葡萄酒行业工业化生产葡萄酒最早的两个百年企业之一，集研发、生产、销售为一体，在当地具有极高的知名度。

丹凤葡萄酒以打造客情关系、助力品牌破圈、提升产品销售的根本目的出发，与微盟企微助手+微盟微商城联合解决方案达成合作，瞄准企微私域进军线上领域，探索品牌增长新方向。

一、客群线上沉淀，助力品牌破圈

随着国内消费市场的年轻化发展趋势，丹凤葡萄酒期望在未来扩大销售区域的同时，也逐步进军以90后为主的消费群体。为迎合年轻群体的消费习惯，转战线上平台提供电商服务，成了丹凤葡萄酒势在必行的一步。

酒类产品具有极高的社交属性，得益于深厚的时间积累，丹凤葡萄酒在当地的80后人群中，具有极高的知名度，以四家核心门店为代表，周边客群已形成稳定的消费习惯。

核心直营店之外，丹凤葡萄酒的另一条销售渠道是全国各地的经销商，销售客群的信息获取较为困难，要想以客户为关键方向扩大销售市场，先从自有渠道出发会是更好的选择。

在微盟企微助手运营团队的建议下，丹凤葡萄酒开始了私域搭建第一步——以线下为主要渠道，将线下客户逐步沉淀至线上平台。

丹凤葡萄酒以公众号为第一层蓄水池，通过线下门店的导购引导、各类实体物料的二维码配置，完成了客户的初期沉淀。客户关注公众号后，将收到一则活动消息，引导客户添加企业微信，进入二级蓄水池。

通过该链路，丹凤葡萄酒快速完成了客户的多场景沉淀，且将添加企微的客户初步判定为中意向客户，为后续的转化提供了更多信息支撑。

二、活动营销分层进行，转化裂变双管齐下

丹凤葡萄酒当前的私域运营策略，以1v1服务为主，目的是为了更加细节的了解当前线下客户的主要消费群体，建立有足够信息支撑的客户画像，为以后的营销动作提供参照。

以微商城为核心，通过微盟企微助手的标签能力追踪客户的消费情况，丹凤葡萄酒将客户在大方向上分为了已消费客户与未消费客户。

在企业进行活动营销时，针对客户消费情况的区别，客服会通过话术库的能力快速向不同客户优先推送不同的活动内容，最大化提升转化与裂变的效果。

对于老客户会优先主推“刮刮卡”等裂变活动，借由常年积累的口碑效应形成的种草背书，通过场景化的趣味抽奖活动刺激客户分享品牌信息，邀请好友助力，可以快速的触达新的客户群体。

对于未消费客户，丹凤葡萄酒则优先向客户推送最新的营销活动，刺激客户直接参与优惠活动完成首轮交易。丹凤葡萄酒还在微商城的首页配置了新人专属券包，进一步的刺激新客转化。

在最近的一次妇女节主题活动中，丹凤葡萄酒通过限时秒杀、专属折扣等活动，将线上平台的销售额提升至了总销售额的33%，其中复购客户占比达57%。

三、内容培育客户感知，建立客群长期粘性

丹凤葡萄酒认为，线上私域运营的重点有二个大方向，一个是在产品面，需要提供与线下渠道完全一致的产品体验 ，二是在感知面，提供比线下平台更切实的价值感知。

丹凤葡萄酒负责人在采访中说道：“线上渠道和线下渠道的最大区别就是，我们和客户的连接更加紧密了，客户可以随时联系到我们，我们也可以随时联系到客户，如何维持良性的连接是我们思考的重点之一”

为消费者提供的价值感知并不局限于围绕产品所发生的服务，例如售前售后的咨询、定期的营销活动等等，另一个重点是让客户真正感觉到企业有用心在关注每一个客户的诉求。

丹凤葡萄酒当前的做法主要是通过微盟企微助手的标签能力，记录客户的消费诉求，定期收集产品的反馈，分析反馈是否合理，拆解客户的核心诉求，并定期进行产品或服务的优化。

在日常的运营中，丹凤葡萄酒的工作人员还常常在朋友圈分享关于葡萄酒类的干货，科普行业内的一些小知识。在未来，丹凤葡萄酒计划通过社群模式，更好的为同类型客户提供更高的企业价值，进一步提升企业在客户心中的认知。

结 语

以企业私域为核心方向，通过微盟企微助手，瞄准线下老客户快速完成多私域场景蓄水，借由精细化的营销服务打造企业高转化与裂变效果，以提高客户感知为核心方向，丹凤葡萄酒在私域领域正在逐步打造专属的破圈动能。