文章 什么是客户感知

　　客户感知是客户与服务系统之间互动过程中的“真实瞬间”，是影响客户服务感知的直接来源。服务质量很大程度上取决于客户感知，客户感知又以服务接触能力为基础。

客户感知

赞同0  12浏览  0评论 余浩斌 2022-12-25 17:14

文章 客户感知的重要性

　　一、明确客户接触的服务界面及接触点，建立顾客感知接触点库； 　　二、把握客户对服务界面的感知，监控价值提供流程中关键环节表现水平，稳定服务质量； 　　三、以客户为核心，挖掘分析感知界面关键要素与表现短板，引导企业内部各部门围绕客户反映的...

客户感知

赞同0  17浏览  0评论 余浩斌 2022-12-25 17:14

文章 何时需要进行客户感知

　　企业做了多次的满意度调研，但“钉子问题”依然存在，无法彻底拔除；当需要一个既量化又有细节的的工具来指导下属单位及部门开展服务质量提升工作的时间，可以通过客户感知研究，获得一个既量化而又具体到细节的结果。当需要推动各个单位或部门，各个工作...

客户感知

赞同0  15浏览  0评论 余浩斌 2022-12-25 17:14

文章 客户复购率提升57%！看丹凤葡萄酒以私域为刃化茧为蝶！

市场背景相关数据显示，受疫情影响，我国葡萄酒消费量在2020年有所下滑，约为62.1万千升，2021年回暖达86.7万千升，同时，国内葡萄酒进口量正呈现下滑趋势，本土葡萄酒品牌有望获更多增长空间。当前，我国葡萄酒人均消费量与世界平均水平仍有...

酒行业 私域运营 客户感知 私域社群

赞同0  55浏览  0评论 hailang1998 2023-01-14 20:35

文章 烟草营销活动成功案例，河南太康烟草：感知责任、优质回报、合作共赢——“我与客户共成长 ”活动纪实

为进一步提升卷烟营销人员的服务水平，持续增强卷烟零售客户现代经营理念，提高客户的经营水平，扎实推进零售终端体系建设，打造专业客户经理队伍，与广大零售客户努力形成经营共同体、利益共同体、文化共同体、发展共同体，加快推进卷烟营销高质量发展。河南...

客户感知 市场营销 活动营销 活动 营销

赞同0  15浏览  0评论 魔道横行 2023-03-22 22:36