产品信誉与全面质量管理

　　全面质量管理是现代化工业生产中一种科学的质量管理方法，是目前最有效、最先进的质量管理手段之一，是企业管理的中心环节。全面质量管理是对产品从设计、试制、生产、销售到售后服务的整个过程进行全方位的质量管理。一句话，它是企业的全员、全面、全过程的管理。先进国家的经验表明，它是提高企业产品质量和信誉的重要保证。企业的全体职工和所有部门，都要积极参加质量管理活动。

　　一、提高产品信誉：全面质量管理的重要任务

　　全面质量管理活动的根本任务是：不断提高产品质量和服务质量。要经常了解国家建设和人民生活的需要，调查国内外同类产品发展状况和市场情况，教育全体职工树立“质量第一，信誉第一”的思想，正确贯彻执行合理的技术标准，确保产品的高质量，采用科学方法(包括数理统计方法)，结合专业技术研究控制影响产品质量的各种因素，解决产品质量的各种实际问题；进行产品质量的技术经济分析，开展对用户技术服务和售后服务，根据使用要求不断改进和提高产品质量和售后服务。总之，通过全面质量管理，推动企业生产出物美价廉、适销对路、用户满意、在国内外市场有竞争实力的产品，以质量和服务确保产品的信誉和企业的信誉。

　　二、全面质量管理：提高产品信誉的基本途径

　　全面质量管理的基本观点有：

　　一是为用户服务的观点。就是强调企业的工作不仅要使用户满意，而且要树立下道工序就是用户的新观点。

　　二是“预防为主”的观点。即产品质量是在设计、生产、辅助生产和销售服务的全过程中形成的，所以质量管理的重点要从事后检查转移到事先控制，即树立“预防为主”的质量控制观点。只有加强了全过程的质量管理，才能保证产品不发生质量问题，杜绝质量隐患。

　　三是用数据说话的观点。即通过数据来反映质量状况，使质量问题数据化，然后分析原因，采取得力措施，予以根治。克服传统的凭印象分析，凭脑袋决策的弊端。

　　四是实现程序化的观点。防止盲目混乱的无序管理。

　　三、加强基础工作：提高产品信誉的有效措施

　　推行全面质量管理工作，必须有一套完整的基础工作。否则，全面质量管理就无法实现。加强基础工作，对提高产品信誉至关重要。

　　(一)建立和健全标准化工作

　　标准化工作是全面质量管理程序化的最后一环，也是全过程的最后一环。它是企业管理一轮循环的终点，又是企业管理下一轮循环的新起点，即下一次行动计划就是以标准化为起点的。所以，从一定意义上讲，企业管理既始于标准化，又终于标准化。过去，一般认为标准化就是技术上的标准化。实际上，技术标准只是企业标准的一类，而另一类是工作标准化。建立工作标准能使企业的各项工作条理化、专业化、程序化，既便于工作，又能提高效率。对于“计划、实施、检查、处理”四个阶段的工作都应标准化。

　　(二)做好计量化工作

　　计量工作是确保质量的重要手段，也是全面质量管理工作的重要基础工作。质量管理要用数据说话，而准酶的数据来自准确的计量。没有计量工作，就不能保证贯彻技术标准，甚至会出现假象，给生产带来严重后果。

　　(三)加强质量情报工作

　　质量情报，指的是反映产品质量和销、产，供各环节工作质量的信息，即基本数据、原始记录、国内外产品质量的发展动向，以及产品使用过程中反映出来的各种技术经济材料等。质量情报工作是质量管理的耳目，是改进产品质量、组织厂内厂外两个信息反馈、改善各环节工作质量的最直接的原始资料，是正确认识影响质量各因素和质量波动内在原因的基本依据。

　　(四)搞好质量教育工作

　　全面质量管理，就是要使全员参加管理，全员都会管理。因此，对全员进行深入的质量管理教育，是十分必要的。一般来说，质量教育工作包括两个方面的内容：一方面是技术教育与培训，另一方面是质量管理知识的宣传，教育、普及和提高。

　　(五)建立质量责任

　　对企业每个职工都要明确规定他在质量工作中的具体任务、责任和职权，以便做到质量工作事事有人管，人人有专责，办事有标准，工作有考核。把与产品质量有关的各项工作和调动员工积极性的各种因素结合起来，形成一个严密高效的质量管理责任系统，并相应建立健全各级行政领导的质量责任制、职能机构、科室的质量责任制，以及生产科(部)、班、组、个人的质量责任制。

　　(六)建立质量保证体系

　　质量保证体系是围绕提高产品质量的共同目标，把企业各部门、各环节的生产经营活动严密地组织起来，规定他们在质量管理方面的职责、任务和权限，并建立组织和协调这些活动的机构，形成一个质量管理的有机整体。质量保证体系通过一系列的组织协调工作，对用户在产品质量方面提供担保。保证用户购得的产品在寿命周期内质量良好，再加上良好的售后服务、跟踪检验，实行“三包”等措施，使产品具有可靠的质量保证。只有这样，用户才会放心并乐意购买企业的产品，而企业也可借此而占领市场，获得经济效益。因此，介入质量保证体系应当是企业每个职工的义务。

　　质量保证是质量管理的引伸和发展，二者没有实质的差别，只是分析研究的角度不同而已。质量管理是实现质量保证的基础，质量保证是质量管理的目的，也是产品赢得信誉、赢得市场的前提和手段。反之，无质量保证的产品是不会得到用户信赖的，更不会收到货畅其流的效果，产品没有生命力，企业也不会得到好的经济效益。

　　四、质量管理组织机构：提高产品信誉的重要保证

　　为了确保产品质量，赢得市场信誉，企业必须把坚持“质量第一，用户至上，信誉第一”作为永恒的主题，始终把全面质量管理工作摆在企业管理的中心位置，建立健全一个严密、协调的组织机构，并赋予相应的职责和较大权限。这是稳步提高企业产品质量的重要保证。质量管理组织机构要制定一套保证产品从开发、设计、制造到售后服务和使用户满意的操作流程；要有保证方针目标实现的各类标准和制度，并认真贯彻执行，检查落实；要有一个完善的信息反馈系统，及时掌握生产过程中的异常问题，并能采取措施及时加以解决，要有—个好的科学的活动评价办法。质量保证活动是贯穿于生产全过程的每个环节(包括售后服务等环节在内)的，对企业总目标能否实现关系重大。因此要对各环节的活动好坏进行定期评价，确认效果。同时还必须建立必要的质量管理会议制度。真正在求实、务实、扎实上下工夫，使全面质量管理活动卓有成效地深入开展，以科学管理推动企业产品质量和信誉稳步提高，从而促进企业效益不断提高。