文章 顾客份额的含义

　　 顾客份额是指一家企业的产品或者服务在一个顾客该类消费中所占的比重，还可以更贴切的称为顾客的钱袋份额。这个概念初看起来似乎和传统的市场份额概念没有什么区别，但实际上却是有本质的不同。代表传统营销理念的市场份额是将顾客看作没有个性的群体，...

顾客份额 作用 步骤

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文章 顾客份额的提出

　　自20世纪60年代市场份额这一概念被提出以来，它就成为大多数企业广泛采用的衡量企业盈利能力和竞争优势的主要指标。在随后的研究中，很多学者发现，在企业一味追求市场份额的过程中，顾客满意度和忠诚度却下降了，大规模的促销/广告营销、大量顾客给...

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文章 顾客份额的内涵

　　顾客份额就是指一个企业为某一顾客所提供的产品和服务在该顾客同类产品和服务消费总支出中所占的百分比。顾客份额的基本观点是：通过更好地满足顾客个性化的需求，提高顾客满意和顾客忠诚，维系住那些对企业有重要价值的顾客，而良好顾客关系的维持不仅降...

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文章 顾客份额的作用

　　1.利润增长。顾客份额给企业带来利润的增长来源于五个方面：基本利润、收人增长、成本节约、口碑效应和价值溢价。而且，顾客终生价值是与顾客维持率、顾客维持时间直接相关的。在上述利润增长来源中，基本利润是指在顾客关系维系期间顾客购买企业产品和...

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文章 顾客份额的提高策略

　　(一)转变思想观念 　　1.实现由规模经济向深度经济思想观念的转变。规模经济作为企业重要的经济增长方式，在供不应求的卖方市场条件下或者企业处于销售范围拓展阶段时是行之有效的，能够给企业带来利润收益和竞争优势，但由于规模经济具有模仿性或...

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文章 顾客份额操作的四个步骤

　　 1、首先营销人员需要通过各种不同的途径收集顾客的资料，“识别”自己的顾客； 　　 2、之后对收集来的顾客进行区分，将他们对企业的价值贡献分为----最有价值顾客、最具增长性顾客以及负值顾客，---负值顾客是只会消耗企业资源而不能给企业...

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文章 顾客份额对我国企业的启示

　　1.随着竞争的发展，顾客日益成为企业发展的重要资源。因此，我国企业首先在经营理念和管理策略上要实现从市场份额策略向顾客份额策略的转变，将企业经营的重点从竞争转向顾客需求。同时，顺应顾客份额策略的实施需要，我国企业应加快信息化建设的步伐，...

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