濮阳县人民医院对行管、窗口服务人员开展礼仪培训

濮阳县人民医院对行管、窗口服务人员开展礼仪培训

　　为进一步提升医院行管人员的综合能力，打造高素质的优秀团队，9月19日下午，由质控办再次组织对医院行管、窗口服务人员进行礼仪培训。　　培训会上，麻醉科王俊利护士长针对医院行管、窗口服务人员的职业特征，用诙谐幽默、言简意赅的语言，通过理论授课和现场示范相结合的方式，分别从什么是礼仪、行管人员礼仪种类和窗口人员文明规范等方面进行了全面的讲解；培训内容详实，干货满满，可操作性强。胸外科李欣欣护士长就标准动作进行了现场示范。　　培训过程中，大家积极互动交流，课堂气氛活跃。通过此次培训，不仅使行管、窗口服务人员充分认识到职业礼仪和文明服务规范在医院工作中的重要作用，同时也为增进医患双方相互理解和信任，促进医院各项工作顺利开展具有重要的指导意义。　　强化行为礼仪，提升医疗服务质量是一项长期坚持的工作；今后，医院将以全面质量管理为抓手，采取多种有效措施增强全院干部职工的综合素养，推动医院各项工作取得新成绩。（濮阳县人民医院）

福泉：开展政务礼仪培训 提升窗口服务水平

　　为进一步加强全市政务服务工作的规范化管理，提升服务意识和服务质量，6月11日，福泉市开展政务服务礼仪知识培训，全市政务服务工作相关工作人员170余人参加培训。　　培训中，来自黔南州委党校的王丽副教授围绕行政窗口的形象礼仪、仪态礼仪和服务流程规范三个方面，对仪表要求、文明用语、礼仪素养、接待规范等具体礼仪细节作了生动详细的讲解，并通过示范和情景模拟的方式，进一步提高培训实操性，为提升政务服务工作人员的文明素养、工作规范提供了良好的技术指导。　　培训结束后，大家纷纷表示，今后会把政务服务礼仪贯穿到日常工作中，以更文明礼貌的形象、更热情的工作态度、更务实的工作作风为办事群众服务，不断提高窗口服务水平，推动政务服务工作迈上新台阶。　　福泉市政务服务中心法人综合服务区综合服务窗口工作人员刘燕说：“这次业务培训，我真的是受益匪浅，学到了很多知识，下一步，我们将集合法人厅所有的窗口人员，来系统学习、系统交流这次学到了什么东西，然后把它运用到实际当中。”　　下一步，福泉市政务服务中心将围绕“理思路、转作风、强服务、优环境、快发展”，纵深推进“放管服”改革，擦亮“贵人服务·泉程无忧”品牌，继续通过礼仪培训、规范窗口工作标准、推进服务改革等措施，全面树立良好的政务服务形象，打造更高效便捷的政务服务环境，让企业、群众享受更优质的政务服务。　　福泉市政务服务中心党组书记舒畅说：“一直以来，福泉市高度重视营商环境工作，特别是‘2+2’改革以来，政务服务工作备受关注，我们必须加强规范管理政务服务工作，举办这期政务服务礼仪培训，其目的就是‘强服务、转作风’，提升政务服务形象。下步，我们将持续深化改革，将一窗通办‘2+2’改革推进走深走实，让群众和企业享受最优质的服务。同时，持续推进五项特色服务，让企业享受到更便利、更便捷的服务。并对服务大厅工作人员进行规范管理，出台相关的管理制度，提升服务效能和质量，为高质量建设强富美的新福泉贡献力量。”(福泉市人民政府网 莫金玉)